青岛用友软件服务中心作为用友青岛分公司和畅捷通青岛办事处在青岛地区的授权合作伙伴，青岛用友软件服务中心，用友正式授权,授权正规代理商，我公司一直致力于推动青岛地区的企业信息化建设：企业信息化软件的推广和实施。主要从事财务、进销存、ERP、OA、CRM、人力资源系统等企业管理软件的营销服务；并提供企业信息化管理咨询与专业性的服务。

软件涉及的业务有：采购 销售 库存 核算 生产 工资 固定资产 车间产能 设备管理等应用，应用很广，制造业、服务业、零售、银行、电信、政府机关学校等。都开始使用ERP管理理念。

公司成立至今，服务的行业有机械加工、货运物流、安装施工、纺织服装、酒店餐饮、建筑房产、汽车销售......等近千家企业，目前越来越多的本地企业信息化管理上选择了我们，同时我们也在不断的提高自己的信息化服务水平,凭借多年的服务经验，公司现已成为用友网络科技与畅捷通信息技术股份有限公司在青岛地区的授权服务商。

公司自创立以来，积极进取，不断创新，凭借良好的企业信誉，独特的经营风格及较强的市场开拓能力，取得了一个又一个的骄人业绩。

热线支持服务

热线支持环节负责接受用户咨询，解答用户的技术问题，记录问题的现象和解决方法，对于不能够解决的问题，在用户热线服务单中填写建议派发现场，并提交服务部经理进行分派。

1、服务部经理对热线值班人员进行热线值班安排；

2、热线值班人员根据值班安排表承担热线值班服务；

3、值班时接到需要直接派发现场的服务请求时，直接将该服务记录进行现场派发请求提交；

4、值班时接到热线电话先确定该热线问题是否能在电话里给予解决；

5、如果该问题无法在电话里解决，则暂时搁置处理，等请教了处理办法之后再电话与用户联系解决该问题，如再次联系之后还是无法解决该问题的，请提交现场派发请求，由服务经理统一安排现场派发；

6、热线问题可以解决，则该问题进行热线记录后进入标准化问题库处理存档。

现场支持服务

1、服务部经理接到热线提交的现场服务请求后，核实现场服务请求记录；

2、服务请求记录核实无误后对现场服务请求进行现场派发；

3、服务人员在接到现场服务派发后，先确认服务派发单上的信息与资料是否正确与无误；

4、确定服务派发单信息无误后与用户约定现场的服务时间，并在与用户约定的时间之内上门解决问题；

5、问题解决完之后，服务人员需对完成的服务派发单返回公司进行核销；

6、如果问题无法解决，则服务人员返回公司后向服务部经理核销本次服务派发单，并请求下次服务派发单或将本次遇到的问题上交总部并跟踪总部对该问题的解决结果，直至该用户问题解决；

7、问题解决完之后对服务派发单进行存档，对解决的问题进入标准化问题库进行记录存档。

用户培训服务

1、培训老师对培训的课程进行设定，培训课程可以是软件的操作培训、可以是软件的提升培训、可以是

业务培训等等；

2、对培训工作进行计划制定；

3、对参加培训的学员进行注册、培训通知、学员课程安排；

4、学员培训结束后组织学员考试，并对学员的考试成绩进行记录以备随时查询使用。

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母公司畅捷通介绍：

用友集团介绍：

         用友软件成立于1988年，全国各地分公司85家，2000家以上代理商，200家区域用友软件服务中心，全国用友300万以上的企业客户，用友拥有丰富的企业应用软件产品线，覆盖了企业ERP（企业资源计划）、 SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、HR（人力资源管理）、EAM（企业资产管理）、OA（办公自动化）等业务领域，可以为客户提供完整的企业应用软件产品和解决方案。经营主要产品用友U8软件、用友U9软件、用友NC、用友U8cloud、用友畅捷通系列、用友云系列产品、用友金融等。用友软件同时开展企业信息化及管理培训教育服务、在线应用服务。用友公司的软件产品已经成为推动中国企业信息化的主流应用软件和实际标准，为中国企业信息化建设和ERP普及提供了强有力的工具

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