青岛用友软件服务新体系介绍
新闻来源:青岛用友软件财务培训服务公司   添加时间:2021/9/30 11:56:27   浏览次数:
青岛用友软件售后服务队伍,专门为您提供专业技术服务。快捷的反应、合理的应对方案和良好的现场处理是我们的服务标志。

  • 实施内容及标准
 实施阶段 实施活动 实施工作内容  
 
业务分析 系统安装、培训、实施 检查系统环境准备  
根据合同安装、调试  
对客户系统管理员进行培训  
培训准备  
实施培训、考核  
详细业务需求调研  
静态数据准备、校验  
数据转换和参数配置校验、备份  
整理拆分现有系统期初余额、单据  
录入各项期初余额、业务单据  
系统切换审核、数据备份、确认  
  • 技术支持服务
1、费用标准:合同签订后的第一年技术支持服务费用包含在价格中。
2、服务内容及服务方式:
服务内容 服务内容介绍 服务方式
用户自助 用户通过登陆用友提供的自助服务网站解决常规业务问题 在线服务
热线咨询 对自助服务无法解决的问题,用友服务机构通过热线支持解决用户常用的业务问题的过程 热线服务
登录故障 解决软件无法登陆服务器的故障 远程服务 现场服务
应用故障 排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运营 热线服务、远程服务、送修服务、现场服务
软件安装 用友软件安装 远程服务 现场服务
补丁安装 根据需要为用户安装相关的软件补丁 远程服务 现场服务
数据迁移 用户更换机器或网络等设备时,将数据迁移到新机器上。 现场服务
报表制作 为用户提供标准财务报表 远程服务、现场服务
套打调试 调试用友专用表单套打故障 远程服务、现场服务
升级服务 同系列产品免费升级,含五个年度账 远程服务、送修服务、现场服务
培训服务 用户操作人员增加或更换时,可免费进行产品标准培训 现场服务
关怀服务 通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况,并根据使用状况情况给予不同的关怀 定期使用电话、传真、信函、邮件等方式
3、技术支持服务标准:
在线服务: 5*24小时提供服务,即时响应
热线服务: 7*8小时提供服务,即时响应
远程服务: 5*8小时提供服务,2个工作小时内响应
现场服务: 5*8小时提供服务,30公里以内12个小时内响应,30公里以外24个小时内响应。
 
   

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